Это я сегодня в Сбербанке был.
Просидел там сорок минут, пока консультантка не сказала, что сейчас она будет заниматься этими вот документами полчаса, потом пойдет обедать. Но через эти полчаса придет с обеда другая консультант, и будет консультировать за стойкой в вестибюле.
Тогда я свалил по делам и приехал через час. Чтобы уже в вестибюле ждать.
Занял очередь.
Эта вестибюльная консультантка где-то шиманалась.
Я пошел через дорогу в Промсвязь банк, где очереди не было, где было полно свободных консультантов женскага красивага пола, которые заглядывали мне в глазки, спросили, как мне хочется, чтобы они меня называли, (ваш покорный слуга, - как последний лох – назвал своё имя. А мог бы попросить, чтобы сладким называли, или любимым, к примеру.), и всё-всё-всё- быстро про кредиты рассказали.
Вернулся в Сбер.
Как раз очередь подошла.
Только нацелил жопу на кресло, какая-то женщина:
- Простите, пожалуйста! Мне только спросить! Одну минутку!
Ну, чего ж, - дольше ждал. Посторонился.
Тем более, что не в кабинет же она ныряла, закрывая за собой дверь, а тут же перед глазами устраивалась.
Действительно, минут за пять она всё выяснила.
Но за это время подошли ещё парень с девушкой, и консультант сказала мне:
- Извините, пожалуйста! Это уже получатели. Они - без очереди.
Ну, пропустил получателей, ещё полчаса постоял за их спинами, наконец, уселся перед бизнес-леди.
Говорю:
- Потребительский кредит на сумму…
Тут меня из-за спины женский голос перебивает:
- Лена, у тебя есть ключ-таблетка? Открой мне кабинет! Срочно необходимо!
Моя эта бизнес-Лена смотрит жалобно на меня, и растерянно на женский из-за моей спины голос. Обращается ко мне:
- Простите, пожалуйста! Подождите ещё минуточку!
Как фокусница вытаскивает откуда-то связку ключей, и убегает со своей коллегой по коридору.
Ну, посмотрел я ей вслед, конечно. Ничо так. Но всё равно сердился. Закипал, прямо, но сдерживал себя. Успокаивал. Думал: «Надо не скандалить тупо, а что-то неожиданное и нестандартное придумать. Сейчас, ведь, вернется, и снова будет извиняться. А что я ей отвечу?»
Вернулась. Почти бегом.
Прошла за свой барьерчик, заглянула мне в глаза, и сказала:
- Извините, пожалуйста!
А я в ответ так мрачно, улыбаясь только слегка глазами, ответил:
- Вы просто пользуетесь… своей красотой.
Вот это был эффект!
Могу, ведь, когда захочу!
Базовый процент такой же, но ещё может быть уменьшен. При индивидуальном рассмотрении заявки.
Нет комиссии при открытии счета (в Промсвязьбанке - 2% от суммы кредита надо сначала банку заплатить.).
Нет комиссии при досрочном погашении (В Промсвязь - 2,2% от суммы досрочного платежа в первый год, и 2% во второй).
И кредит дают на 5 лет (Промсвязь - 3 года).
Не зря там очереди.
Никакой выгоды я от этого не получил, конечно, Но мне очень приятно было видеть, как она пытается и не может найти ответ.
Стандартная ситуация, к которой они привыкли - клиент, рассерженный непомерно долгим ожиданием. И начало фразы соответствует этой ситуации, а окончание этой фразы оказалось абсолютно неожиданным и непредусмотренным никакими тренингами.
Ей пришлось дважды открыть и закрыть рот, ("ап-ап"), чтобы придти в себя.