Гладков Виктор (nemolodoj) wrote,
Гладков Виктор
nemolodoj

  • Mood:

Конфликт

Звонок на мобильник:
- Виктор Николаевич! Вы не могли бы скорей приехать в "Теремок"? Тут у нас конфликт с покупателем, он пугает РУБОПом и ОБЭПом, (Я отметил про себя - клиент не знает, что РУБОП в 2008 году расформирован.) ругается, хамит, и вообще неадекватен.

Приезжаю.
С каким-то парнем чуть не столкнулся в дверях.
Он дико зыркнул на меня и быстрым шагом направился к своей машине.
В торговом зале стояла девушка лет двадцати трех.

Продавцы глазами указали на неё.
Я представился. Попросил изложить суть проблемы.

Слегка заплетающимся языком она выразила возмущение, что "вот эта продавец назвала её пьяной".

Я предложил этот вопрос обсудить потом, а сначала разобраться с изначальной причиной конфликта.
(А то бы начались галдеж и перебранка.)

Оказывается, парень купил еженедельник в дорогом оформлении за 430.
Эти еженедельники мы получаем запаенными в полиэтилен, и так и продаем. Чтобы они не стали захватанными.
А то мои девочки полистают, два-три покупателя пошелестят страницами из любопытства, и товар приобретёт непрезентабельный вид.

Так этот парень через два часа вернулся, швырнул свою покупку на прилавок, и начал с матюками орать, что мы втюхали ему старье негодное.
Поводом для такого его возмущения послужило то, что на первых страницах еженедельника были календари с 2010 по 2014 год.
Это производитель так намеренно делает, чтобы продлить срок продажи и годности продукции.
Если в десятом году не продали, так ничего страшного - его и до четырнадцатого можно и продавать и использовать.
Потому что страницы в нём не датированны.
Продавать его и потом можно будет, только навряд кто купит.

Этой своей ярко выраженной скандальностью он сразу настроил продавцов на негатив.
Они, сославшись на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, отказали ему в возврате или обмене этого еженедельника.

Он, пообещав что закроет нашу шарашкину контору, вышел. Потом вренулся с вот этой девушкой. Они начали орать и возмущаться дуэтом.
Продавцы предложили им написать заявление с просьбой о возврате или обмене товара, или воспользоваться жалобной книгой.
Девушка выхватила с информационного стенда копию Свидетельства от администрации города о внесении данного объекта в потребительский реестр (раньше мы его называли "Разрешение на торговлю), сказала, что торговать мы здесь больше не будем, и порвала.
Они орали, что ничего писать не будут, зато вот сейчас позвонят куда надо, и кто надо в магазин приедет и разберется.
Потом парень вышел, а я - вошел.

Я тоже предложил девушке изложить свою претензию письменно.
Она возмутилась:
- Да не буду я ничего писать! Объясните мне - почему Вы не можете принять у меня этот товар, и вернуть мне деньги?
Я спокойно ответил:
- Отчего Вы решили, что не могу? Я вполне могу это сделать. Ещё я могу просто выйти, и разбросать свои деньги по улице. Но зачем мне это?
- Я вот сейчас позвоню, и не позже чем через двенадцать часов к Вам приедут.
- Сударыня! Этот магазин существует уже семнадцатый год. Поверьте - Вы не первая здесь быкуете. Лучше изложите свои претензии письменно, я прямо сейчас их рассмотрю, и письменно же Вам отвечу. А этот мой ответ послужит Вам основанием для дальнейших предусмотренных законом действий. Вы сможете обжаловать моё решение в отделе потребеительского рынка администрации города или у мирового судьи.
- Я без Вас знаю - где что обжаловать! Давайте на чём писать.

Вообще-то это очень хороший и правильный ход общения со скандалистами - убедить написать заявление.
Потому что многие тупо не умеют письменно излагать свои мысли, и столкнувшись с такой проблемой заметно тушуются.
Кроме того, записывая их, и приводя тем самым в какой-то порядок, они, бывает, сами понимают необоснованность своих претензий.
Снижается эмоциональность и включается разум.
Мне тоже становится проще разбираться. Отвечать уже надо не на ворох беспорядочных эмоциональных устных нападок, а только на то, что изложено на бумаге.

Ну, написала она, что еженедельник этот ей не понравился и она требует вернуть ей уплаченные деньги.
Я письменно отказал, указав, что товар надлежащего качества, и он включён в перечень не подлежащих возврату или обмену.

Перед уходом она потребовала от продавца, чтобы та извинилась за то что назвала её нетрезвой.
Девочка моя извинилась.
Я им сто пятьсот миллионов раз говорил, чтобы не ввязывались в свары!
"Спасибо! Хорошо! Пожалуйста! Извините! Возможно Вы правы, но решение этого вопроса не в моей компетенции, - воспользуйтесь, пожалуйста, Книгой жалоб или напишите заявление - директор рассмотрит." (Как в армии - "Есть! Так точно! Никак нет! - Дурак! - Урраааааа!")
Пьная она, укуренная, трезвая - для сути претензий это роли не играет. Главное решать, второстепенное отбросить.

Да - она скандалила намеренно громко, пытаясь вовлечь других покупателей. - Надо достойно и спокойно вести себя, не уподобляясь ей.

Каг-то таг...

Маленький штрих.
Когда она писала заявление, у неё зазвонил мобильник. Её разговор:
- Да. Я ещё в магазине.
- ...
- Тут владелец приехал.
- ...
- Ничего я не отмороженная!
Tags: "Игрушки", "Теремок", байка, интересно, лытдыбр, размышлизм
Subscribe

  • Летний отдых послевоенных детдомовцев

    Их летний отдых был, пожалуй, насыщенней и интересней, чем времяпровождение многих семейных детей. Подтверждением этому - "Дневник пионерской…

  • Курьез на свидании

    Позвонила давняя знакомая – подружка юности. Встречаться редко получается – чаще созваниваемся. В этот раз сразу спросила: «А…

  • Внуки – это как?

    С 2003 пишу и публикую в интернете истории из жизни. В том числе и про сыновей, тогда ещё маленьких, писал. В комментариях к одной из таких историй…

promo nemolodoj july 18, 2018 10:36 5
Buy for 50 tokens
Возле футбольного поля в деревне Губино чуть ли не горой лежат велосипеды. Мальчишки местные, и из других ближних сел и деревень приехали на тренировку. Кого-то привозят родители на машинах издалека. Мастер спорта СССР бывший игрок Московского «Спартака», смоленской…
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 23 comments

  • Летний отдых послевоенных детдомовцев

    Их летний отдых был, пожалуй, насыщенней и интересней, чем времяпровождение многих семейных детей. Подтверждением этому - "Дневник пионерской…

  • Курьез на свидании

    Позвонила давняя знакомая – подружка юности. Встречаться редко получается – чаще созваниваемся. В этот раз сразу спросила: «А…

  • Внуки – это как?

    С 2003 пишу и публикую в интернете истории из жизни. В том числе и про сыновей, тогда ещё маленьких, писал. В комментариях к одной из таких историй…